Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian produk dan layanan digital Soura Research Technology (usaha perorangan milik Yoza Wiratama, Depok), termasuk Evalora. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami.

2. Prinsip umum

Produk kami berupa akses digital yang aktif segera setelah pembayaran terkonfirmasi. Karena itu, pembelian yang sudah aktif dan dapat digunakan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan pada bagian 3.

3. Pengembalian dana yang kami berikan

• Pembayaran berhasil, akses tidak aktif. Dana tercatat masuk, tetapi produk tidak aktif di akun Anda dan kami tidak dapat mengaktifkannya.
• Tagihan ganda. Anda membayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama. Pembayaran yang berlebih dikembalikan penuh.
• Kelebihan nominal. Anda membayar lebih besar dari harga yang tertera. Selisihnya dikembalikan.
• Produk cacat. Produk tidak dapat digunakan sebagaimana dijelaskan karena kesalahan di pihak kami, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu yang wajar.
• Keadaan lain yang diwajibkan oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

4. Yang tidak dapat dikembalikan

Di luar keadaan pada bagian 3, kami tidak mengembalikan dana untuk:

• produk yang sudah aktif dan sudah Anda gunakan, seluruhnya maupun sebagian;
• perubahan pikiran setelah produk aktif;
• akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.

Pengajuan yang diterima lebih dari 14 hari sejak tanggal transaksi tidak kami proses, kecuali bila peraturan perlindungan konsumen menentukan lain.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke yoza.wiratama@gmail.com paling lambat 14 hari sejak tanggal transaksi, dengan subjek Refund – [nama produk], dan sertakan:

• email akun yang dipakai saat membeli;
• ID transaksi atau nomor pesanan;
• bukti pembayaran (tangkapan layar atau email konfirmasi);
• alasan pengajuan.

6. Proses dan waktu

Kami menjawab setiap pengajuan paling lambat 7 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja setelah persetujuan, ke rekening atas nama pembeli atau melalui metode pembayaran asal bila didukung oleh penyedia pembayaran. Untuk tagihan ganda dan kelebihan nominal, yang dikembalikan adalah kelebihannya; untuk keadaan lain, sebesar nominal yang Anda bayarkan.

7. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke yoza.wiratama@gmail.com atau lihat FAQ.